Pedir perdón es una acción sorprendentemente eficiente para las empresas, a pesar de ser gratuita, sugiere un estudio realizado por economistas de la Universidad de Nottingham. La investigación ha puesto en evidencia el efecto conciliador de esta actitud, que hace que casi la mitad de los clientes descontentos renuncien a sus quejas. Los especialistas afirman que, en el entorno de la economía global, cualquier negocio que aspire a triunfar debe basar su estrategia en valores y significados. Por Yaiza Martínez.
Foto: cabizbajaoo
Fuente: tendencias21.net
Web: morosos-impago.com
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